Shopping Cart

PREGUNTAS FRECUENTES

CUENTA

1. ¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA MMR?
Puedes registrarse haciendo clic en Login en la parte superior de su navegador web.
2. ¿PARA QUÉ SIRVE REGISTRARSE?
Aunque pueden realizarse compras sin necesidad de registrarse, la opción de registro permite navegar por nuestro Sitio Web con mayor sencillez, guardar los productos favoritos y formalizar el pedido más fácilmente.
3. ¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?
No es necesario registrarse en la Web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos, DNI y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, MMR solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. De esta forma, podremos avisarte cuando el pedido esté listo.
4. ¿CÓMO CIERRO MI CUENTA MMR EXISTENTE? 
Para cerrar tu cuenta, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tras realizar esa gestión no podrás acceder a ningún contenido que requiera un nombre de usuario y una contraseña.

 

PROCESO DE COMPRA

1. ¿SE PUEDE COMPRAR DESDE CUALQUIER LUGAR?
No, de momento solo se pueden realizar pedidos desde el territorio español.
2. ¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?
La dirección de entrega de las compras online puede ser cualquiera. Por ejemplo, si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona.
3. ¿CÓMO SE SABE SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. Si no recibieras estas comunicaciones, por favor, notifíquelo en el Servicio de Atención al Cliente Online: shop@slsbikes.com o en el teléfono +34 984 110 970 (horario de 9h a 14h de lunes a viernes, hora española). En breve nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
4. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío, el pedido se recibirá en un plazo diferente en función del destino, que detallamos nuestros Términos y condiciones generales de venta Como termino general, el plazo para envíos a la península ibérica es entre 24 y 48 horas una vez que salga de nuestras instalaciones.
5. ¿QUIÉN REALIZA LA ENTREGA DEL PRODUCTO?
El operador logístico MRW se encargará de los envíos y entrega de los pedidos. Dicho operador se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico o teléfono móvil para consultar el mejor momento de entrega del pedido.
6. ¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?
Para pedidos superiores a 50€ los gastos de envío son gratuitos. Para pedidos inferiores a 50€ los gastos de envío son de 6,90€.
7. ¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA CORRECTA EN PRODUCTOS MMR?
Los tamaños exactos pueden variar dependiendo de la morfología de cada persona. En la mayoría de las páginas de productos hay información específica sobre el tamaño. Por favor, echa un vistazo a nuestra página de guía de tallas.
8. ¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?
Las fotografías que aparecen en el Sitio Web responden fielmente a los productos, pero en ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que estés viendo nuestra página Web.

 

GARANTIA E INCIDENCIAS

1. ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO?
Si necesitas cancelar o modificar su pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del mail shop@slsbikes.com . Haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de tu pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de tu artículo está sujeta a la Política de devolución Online de MMR.
2. ¿TENGO QUE PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN AL CUIDADO DE MI PRENDA? 
El correcto cuidado de las prendas técnicas de ciclismo es vital. Sin un cuidado periódico y regular, el ciclo de vida y la fiabilidad de los productos disminuirán continuamente. En la descripción de cada producto encontrarás los cuidados básicos necesarios.
3. ¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si, excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto, por favor, notifícalo en el Servicio de Atención al Cliente Online: shop@slsbikes.com o en el teléfono +34 984 110 970 (horario de 9h a 14h de lunes a viernes, hora española). En breve nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
4. ¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO?
Si, excepcionalmente, el artículo no fuera el solicitado, por favor, notifícalo en el Servicio de Atención al Cliente Online shop@slsbikes.com o en el teléfono +34 984 110 970 (horario de 9h a 14h de lunes a viernes, hora española). En breve nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
5. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR LOS PRODUCTOS QUE HE COMPRADO ONLINE?
Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Puedes solicitar el reembolso. Para realizar esta gestión ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Online shop@slsbikes.com o en el teléfono +34 984 110 970 (horario de 9h a 14h de lunes a viernes, hora española).
Te recordamos que aceptamos solamente la devolución de prendas que no se han usado ni lavado, que no han sufrido daños y que han sido compradas a través de nuestra tienda online.
6. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO DEPORTIVO COMPRADO EN UNA TIENDA FÍSICA?
Para devoluciones o reclamaciones de garantía de productos que no han sido comprados en esta web, por favor dirígete al punto de venta donde has realizado la compra.
Te recordamos que aceptamos solamente devoluciones de prendas que no se han usado ni lavado y que no han sufrido daños, y siempre presentando el comprobante de compra.
7. ¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE GARANTÍA DE MMR PARA PRENDAS U ACCESORIOS?
MMR ofrece una garantía de 24 meses (a partir de la fecha de compra del producto) en el caso de defecto en los materiales.
Para prendas y accesorios comprados en un punto de venta autorizado MMR, la garantía se gestionará a través de los mismos puntos de venta, donde será necesario presentar el comprobante de compra.
8. ¿QUÉ ES LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA DE MMR PARA PRENDAS U ACCESORIOS?
La garantía no cubre los daños causados por accidentes, cuidados inapropiados y deterioros causados por el uso, sea de materiales o de colores. 
La garantía MMR no es válida para los productos comprados a través de eBay, sitios web de venta al consumidor ajenos a MMR y para productos falsificados.
9. ¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?
En MMR nos esforzamos para gestionar todas las devoluciones en la mayor brevedad posible, para tu completa satisfacción. Para gestionar la garantía de prendas u accesorios comprados en esta web ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Online shop@slsbikes.com o en el teléfono +34 984 110 970  (horario de 9h a 14h de lunes a viernes, hora española).
En el caso de haber comprado el producto en una tienda física deberás devolver el producto al punto de venta donde ha sido comprado. La garantía MMR es válida solamente presentando el comprobante de compra.

 

NEWSLETTER

1. ¿CÓMO ME SUSCRIBO PARA RECIBIR EL BOLETÍN MMR Y OTRAS COMUNICACIONES?

Puedes suscribirte para comenzar a recibir comunicaciones de MMR haciendo clic aquí a través de nuestro formulario en línea.

2. ¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DE EL BOLETÍN Y OTRAS COMUNICACIONES?
Puedes cambiar de opinión en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que aparece en el pie de página de cualquier mensaje de correo electrónico que recibas de MMR, o poniéndote en contacto con nosotros en shop@slsbikes.com.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. ¿MMR COMPARTE MIS DATOS PERSONALES CON TERCEROS?

No vendemos tus datos a terceros con la intención de utilizarlos para fines promocionales. Podemos enviarte información de los proveedores de servicios complementarios para informarte de sus servicios siempre y cuando consideremos que puedan ser de tu interés, pero no compartimos tus datos con terceros.
Para leer nuestra Política de Privacidad haz clic aquí.

2. ¿ESTAN MIS DATOS PERSONALES SEGUROS CON MMR?

Tus datos son confidenciales y están protegidos por el protocolo de seguridad SSL.